Bem-vinda à nossa página de Dúvidas Frequentes! Sabemos que pode surgir alguma questão durante a sua experiência de compra, então reunimos as perguntas mais comuns para ajudar você de forma prática e rápida. Caso não encontre sua resposta aqui, nossa equipe está pronta para ajudar!
1. Como sei qual tamanho escolher?
Trabalhamos com uma tabela de medidas detalhada para cada peça. Você pode encontrá-la na página do produto, logo abaixo das fotos.
2. Os produtos exibidos no site são os mesmos da loja física?
Sim, mas com algumas exceções. Algumas peças exclusivas podem estar disponíveis apenas na loja física ou online. Para saber sobre disponibilidade específica, entre em contato com a gente!
3. Posso reservar uma peça na loja física?
Sim! Oferecemos a possibilidade de reserva por WhatsApp. A peça será separada por até 24 horas, garantindo que você tenha tempo de visitar a loja e experimentar antes de finalizar sua compra.
4. O que faço se minha peça chegou com defeito?
Nossa prioridade é garantir sua satisfação! Caso sua peça apresente algum problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento. Pediremos fotos para análise inicial e, caso seja constatado o defeito, orientaremos sobre o processo de troca ou devolução.
5. Vocês fazem ajustes nas roupas compradas?
Ainda não oferecemos serviços de ajuste, mas indicamos parceiros de confiança próximos à nossa loja física, em Taubaté. Consulte nossa equipe para mais informações!
6. Como funciona a política de frete grátis?
O frete é gratuito para compras acima de R$499,00 em todo o Brasil. Para valores menores, o custo do envio será calculado automaticamente na finalização do pedido, com base no seu CEP.
7. Vocês enviam para fora do Brasil?
Sim, enviamos! Para entregas internacionais, os prazos e valores variam conforme o destino. Entre em contato antes de realizar a compra para verificar todas as condições.
8. Como acompanho o status do meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Basta acessar o site da transportadora e inserir o código para acompanhar cada etapa da entrega.
9. Como funcionam os descontos por pix?
Oferecemos 5% de desconto em pagamentos via pix. Esse benefício será aplicado automaticamente no checkout. Lembre-se de concluir o pagamento em até 24 horas para garantir o desconto.
10. É possível personalizar uma peça?
No momento, não trabalhamos com personalização de peças, mas estamos sempre abertas a sugestões e novas ideias. Entre em contato para nos contar o que você gostaria!
11. Vocês têm uma lista de espera para peças esgotadas?
Sim! Caso o produto que você deseja esteja fora de estoque, entre em contato conosco para se cadastrar na lista de espera. Avisaremos assim que a peça estiver disponível novamente.
12. Como posso falar com a equipe da Loja Melissa Guerra?
Você pode nos contatar de várias formas:
