Seja bem-vinda à nossa Política de Entrega. A Loja Melissa Guerra valoriza cada detalhe da sua experiência de compra e a entrega é parte essencial disso. Por isso, desenvolvemos esta Política de Entrega para explicar de forma clara como funcionam os prazos, modalidades, frete e o que fazer em caso de atrasos ou problemas com a entrega.
Recomendamos a leitura completa desta página antes de finalizar sua compra. Qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para te ajudar.
Modalidades de entrega
Atualmente, oferecemos os seguintes métodos de envio para pedidos realizados no site:
Importante: as opções disponíveis para o seu endereço aparecerão automaticamente no checkout, após o preenchimento do CEP de entrega.
Prazos de entrega
O prazo de entrega depende da sua localização e da modalidade escolhida no momento da compra. A estimativa é exibida no carrinho e na finalização do pedido, antes do pagamento.
Os prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento, o que pode levar até 2 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.
Importante: o prazo exibido no site é uma estimativa fornecida pela transportadora, e pode sofrer alterações em casos de força maior (ex: greves, enchentes, pandemia etc.).
Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP, peso e dimensões dos produtos selecionados.
Tentativas de entrega e destinatário ausente
As transportadoras realizam até 2 a 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local para receber o pedido, o pacote retornará ao nosso endereço.
Em caso de devolução por ausência do destinatário, erro no endereço ou impossibilidade de entrega por motivos externos, o reenvio do pedido poderá ser cobrado.
Fique atenta aos prazos e acompanhe o rastreamento para garantir o recebimento do seu pedido no prazo estimado.
Rastreamento do pedido
Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções para acompanhar a entrega.
Você também pode consultar o status da entrega acessando a sua conta em nosso site, na área “Meus Pedidos”.
Atrasos ou problemas com a entrega
Se seu pedido estiver fora do prazo ou apresentar alguma inconsistência no rastreamento, entre em contato com a gente para que possamos ajudar.
Importante: Em casos de extravio, roubo ou perda da mercadoria, faremos o reenvio do pedido ou o reembolso integral, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.
Recusa no recebimento
Recomendamos que você recuse a entrega nos seguintes casos:
Se isso acontecer, não aceite a encomenda e entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o quanto antes.
Retirada presencial
Também disponibilizamos a opção de retirada presencial em nosso endereço:
A retirada pode ser feita de segunda a sexta, das 10h às 19h, e aos sábados das 10h às 14h. Você será informada por WhatsApp ou e-mail assim que o pedido estiver pronto para ser retirado.
Suporte
Ficou com alguma dúvida ou precisa falar com a gente? Nossa equipe está à disposição para atender com carinho e atenção!
