Seja bem-vinda à nossa Política de Trocas e Devoluções. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado no processo de compra, pode acontecer de um produto não atender às suas expectativas ou apresentar algum defeito. Pensando nisso, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza e respeito com você.
Esta página reúne todas as orientações necessárias para solicitar uma troca, devolução por arrependimento ou reembolso de um produto com defeito. A leitura é rápida e vai te ajudar a entender cada etapa do processo.
Quando é possível trocar ou devolver?
Você pode solicitar uma troca, devolução por arrependimento ou reembolso nas seguintes situações:
Como solicitar a devolução ou troca?
Atualmente, não utilizamos formulário automático. Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, basta entrar em contato com a nossa equipe:
No contato, envie as seguintes informações:
Nossa equipe responderá com as orientações e o código de postagem reversa (quando aplicável), para que você possa devolver o produto de forma gratuita.
Condições para devolução ou troca
Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve atender às seguintes condições:
Reembolso (em caso de devolução)
Se a sua solicitação for por arrependimento ou defeito, e o produto for devolvido corretamente, faremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.
Importante: no caso de cartão de crédito, o estorno será feito diretamente pela operadora do cartão, podendo levar alguns dias úteis adicionais conforme o prazo da instituição financeira.
Logística reversa (devolução gratuita)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem direito à devolução sem custo nas situações abaixo:
Nesses casos, após o contato inicial, enviaremos um código de postagem para que você leve o pacote até uma agência dos Correios. Esse envio é por nossa conta.
Importante: não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a mesma caixa da entrega, desde que esteja em bom estado.
Produtos que não se enquadram para troca/devolução
Os seguintes casos não serão aceitos para troca ou devolução:
Suporte
Ficou com alguma dúvida ou precisa falar com a gente? Nossa equipe está à disposição para atender com carinho e atenção!
